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Kundendienstberater / Customer Care Coordinator (m/w/d) - Deutschland

Spigraph ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für die Dokumentenerfassung und –verarbeitung. Neben einem Portfolio an Dokumentenscannern von weltweit führenden Herstellern unterstützt Spigraph seine Kunden bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen und Erzeugung betrieblicher Effizienz durch digitale Transformation. Als Value-Added-Distributor bietet Spigraph ein umfassendes Serviceangebot von Beratungs- und Implementierungsdiensten bis hin zu Wartung von Scannern und Support.
Das Unternehmen mit Firmensitz in Saint-Quentin-Fallavier (Frankreich) verfügt über Vertriebs- und Dienstleistungsunternehmen in 15 Ländern in Europa und Afrika und bedient über 6.000 autorisierte Partner und 40.000 Kunden in mehr als 40 Ländern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort in Köln ab sofort eine/n

Kundendienstberater / Customer Care Coordinator (m/w/d)

 

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Ihre neue Aufgabe

  • Schnittstelle zu Kunden und Außendienst-Technikern in Europa (Fokus auf Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich) sowie zu der unternehmenseigenen Logistikabteilung in Köln und externen Logistikdienstleistern
  • Disposition der Außendienst-Techniker in der zugeordneten Region
  • Beauftragung und Überwachung des Versands von technischen Geräten zu unseren Kunden sowie die Rückholung dieser Geräte
  • Terminvereinbarung mit B2B Kunden
  • Sicherstellung einer hohen Service-Qualität bei Einhaltung der Service-Levels
  • Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
  • Verwaltung und Pflege der Kundendatenbank

 

Was Sie erwartet

  • Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenspektrum in einem internationalen Umfeld
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten sowie ein umfassendes Versorgungswerk
  • Eine positive Arbeitsatmosphäre in einem erfahrenen Team mit direkten Kommunikationswegen und flachen Hierarchien
  • Die Unterstützung bei der Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten
  • Eine sehr gute Verkehrsanbindung mit dem Auto (direkter Autobahnanschluss an die A1) zur Niederlassung sowie kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür
  • Gemeinsame Teamevents

 

Ihr Profil

  • Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit.
  • Sie konnten bereits zwei bis drei Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer kundenorientierten Abteilung sammeln.
  • Sie haben eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine ergebnis- und teamorientierte Arbeitsweise.
  • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

 

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an ina.schulte@spigraph.com.

Spigraph Deutschland GmbH

Ansprechpartner: Ina Schulte

Tel.: 0208 8804 5629| ina.schulte@spigraph.com

www.spigraph.com